I. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Cách 1: Đặt hàng qua điện thoại hoặc Yahoo, Skype
• Quí khách gọi điện thoại trực tiếp đến Phòng Bán hàng Online theo số 0766186879 hoặc 0941966879 chuyên gia tư vấn của sieuthiphale.com luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng từ tất cả các ngày trong tuần (kể cả thứ 7 & CN)
• Quí khách có thể liên hệ với nhân viên tư vấn qua Nick chat Facebook hoặc Zalo hoặc chát qua công cụ chát trực tuyến (LIVE CHAT) trên website https://www.sieuthiphale.com/
Cách 2: Đặt mua hàng trên website
Bước 1: Vào địa chỉ website https://www.sieuthiphale.com/
Bước 2: Tìm Sản phẩm cần mua:
• Trên giao diện website có các công cụ hỗ trợ để bạn tìm kiếm sản phẩm như: hộp tìm kiếm, menu danh mục, danh mục sản phẩm,.. Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bạn chỉ cần gõ "tên sản phẩm" vào box tìm kiếm, hệ thống sẽ gợi ý bạn tên sản phẩm đúng nhất hiện có trong hệ thống.
Bước 3: Đặt hàng
• Bạn đã chọn được sản phẩm ưng ý rồi thì ta tiến hành đặt hàng bằng cách click chuột vào nút đặt hàng ngay. Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm khác vào giỏ hàng hoặc thêm số lượng sản phẩm tại giỏ hàng.
3.1 . Truy cập trang : https://www.sieuthiphale.com/ Tìm kiếm sản phẩm bằng cách kích vào menu Nhóm sản phẩm hoặc theo đối tượng (để tiện cho khách hàng đặt chúng tôi đã phân loại sản phẩm theo đối tượng sử dụng)
Quý khách điền số lượng trong giỏ hàng sau đó nhấn nút đặt hàng
3.2 . Nếu bạn đã đăng nhập thông tin tài khoản sẽ tự động hiện lên, nếu bạn chưa đăng nhập vui lòng điền đầy đủ thông tin vào các mục * rồi kích vào đặt hàng để hoàn thành qui trình đặt hàng.
Bước 4: Nhận hàng và thanh toán.
Xem thông tin chi tiết về “Phương thức giao hàng và phương thức thanh toán”
Lưu ý:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MINH LONG VIỆT NAM chỉ nhận đơn đặt hàng đối với khách hàng cung cấp thông tin chính xác như: địa chỉ, số điện thoại di động và cố định…
Đọc kỹ các điều khoản giao dịch, chính sách vận chuyển, phương thức thanh toán trước khi mua hàng.
II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG
1.Thời gian gửi
+ Đơn hàng phát sinh sau 10h30: giao hàng vào ngày hôm sau.
+ Đơn hàng phát sinh sau 15h30: được tính là đơn hàng của ngày hôm sau.
2. Lựa chọn hình thức vận chuyển hàng
Hiện tại đơn vị vận chuyển Viettelpost có 4 hình thức chuyển phát hàng cho khách hàng lựa chọn:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh: Dành cho khách hàng muốn nhận hàng được hàng nhanh chóng trong vòng 66h kể từ lúc gửi hàng.
+ Dịch vụ Bưu kiện (VBK): Là dịch vụ chuyển phát giá rẻ phù hợp với những hàng hóa không cần quá nhanh, thời gian từ khi nhận đến phát tính theo ngày. Áp dụng với các bưu gửi có trọng lượng tính cước tối thiểu 02kg/địa chỉ phát. Thời gian phát là 144h.
+ Dịch vụ 60H (V60): là dịch vụ chuyển hàng hóa nhanh bằng đường bộ, thời gian từ khi nhận đến khi phát tối đa 60 giờ (Thời gian tính từ 23h ngày nhận).
+ Dịch vụ Bảo Đảm (VBD): Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ, hàng hóa, vật phẩm đến 2kg, thời gian phát tính theo ngày. Thời gian giao hàng là 144h
+ Dịch vụ Phát hàng thu tiền (COD): Là dịch vụ giao hàng thu tiền tại nhà của Viettelpost. Có tính thêm phí
Lưu ý: Khi khách hàng không lựa chọn hình thức thu hộ của viettel post thì quý khách phải chọn hình thức thanh toán chuyển khoản.
3.Tính cước phí vận chuyển
Chúng tôi ủy quyền cho đơn vị vận chuyển là Viettel Post nên hoàn toàn cước phí vận chuyển và phí thu hộ do đơn vị Viettel post quy định.
Quý khách có thể tự kiểm tra cước phí đơn hàng https://viettelpost.com.vn/, hoặc gọi đến số 0766186879 hoặc 0941966879 nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo cước phí cho bạn.
4.Thời gian nhận hàng
Tùy vào hình thức khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển cho đơn hàng của mình mà thời gian có thể nhanh hay chậm:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh: Thời gian phát là 66h tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện thông báo đã gửi hàng cho quý khách.
+ Dịch vụ Bưu kiện (VBK): Thời gian phát là 144h tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện thông báo đã gửi hàng cho quý khách.
+ Dịch vụ Bảo Đảm (VBD): Thời gian phát là 144h tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện thông báo đã gửi hàng cho quý khách
+ Dịch vụ 60H (V60): Thời gian từ khi nhận đến khi phát tối đa 60 giờ (Thời gian tính từ 23h ngày nhận).
5. Trách nhiệm nhận hàng
Khi quý khách nhận hàng xin vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và chỉ nhận hàng khi sản phẩm giao đến còn nguyên đai, nguyên kiện, còn nguyên niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở. Trường hợp quý khách nhận được nhầm sản phẩm, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, vui lòng báo ngay đến 0766186879 hoặc 0941966879 để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
Trách nhiệm nghĩa vụ của sieuthiphale.com và khách hàng
Để đi đến 1 đơn hàng phải là sự thỏa thuận thống nhất giữa nhân viên của Minh Long Việt Nam và khách hàng để tránh tình trạng hủy đơn hàng gây ảnh hưởng đến lợi ích của đôi bên. Nên chúng tôi mong muốn mỗi bên phải nắm rõ trách nhiệm và nghĩa vụ đối với đơn hàng của mình.
1. Đối với nhân viên của Minh Long Việt Nam
+ Phải có trách nhiệm gửi hàng đến đơn vị chuyển phát viettel Post trong thời gian quy định.
+ Thông báo cho khách hàng thời gian gửi, khoảng thời gian nhận được hàng.
+ Kịp thời thông báo cho khách hàng mọi phát sinh trong quá trình gửi hàng.
+ Khi khách hàng nhận được hàng phải có trách nhiệm gọi điện kiểm tra tình trạng hàng hóa và chất lượng sản phẩm.
2. Đối với khách hàng
+ Khi quyết định đặt hàng của Minh Long Việt Nam quý khách lưu ý phải có trách nhiệm nhận hàng, tránh tình trạng hàng hóa vận chuyển đến nơi nhưng khách hàng hủy đơn hàng vì 1 lý do không cụ thể.
+ Cung cấp địa chỉ rõ ràng, thời gian có thể nhận hàng, để tránh tình trạng gửi hàng tới địa chỉ nhưng quý khách đi vắng.
+ Nếu như quý khách có việc đột xuất không thể nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký nhận hàng thì phải gọi ngay cho nhân viên của chúng tôi để dời lịch giao hàng.
+ Khi hàng hóa được vận chuyển tới nơi quý khách có trách nhiệm kiểm tra gói hàng, còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị bóc mở… thì mới nhận hàng. Nếu có phát sinh phải gọi cho nhân viên của chúng tôi để xử lý.
+ Quý khách chỉ được phép hủy đơn hàng khi thông báo lỗi phát sinh cụ thể rõ ràng từ phía chúng tôi.
Lưu ý: Để thực hiện được 1 đơn hàng thành công là mất bao công sức, thời gian, của toàn bộ nhân viên Minh Long Việt Nam và của quý khách vì vậy mong toàn bộ nhân viên và khách hàng hãy có trách nhiệm với đơn hàng của mình.
Mỗi khách hàng khi đặt hàng tại Minh Long Việt Nam là quý khách đã chao chọn niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính vì vậy chúng tôi cam kết GỬI HÀNG CHẤT LƯỢNG – NHANH CHÓNG- TIỆN LỢI.
III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Hiện tại, CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MINH LONG VIỆT NAM đang sử dụng 2 hình thức thanh toán là: Thu tiền tại nhà và thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng. Tùy thuộc vào mục đích và sự tiện lợi mà khách hàng có thể lựa chọn thanh toán theo hình nào.
1. Hình thức thanh toán thu tiền tại nhà
Là hình thức chúng tôi áp dụng đối với những khách hàng có yêu cầu thanh toán tại nhà và đối với đơn hàng có giá trị không lớn.
Đơn vị được chúng tôi ủy quyền vận chuyển hàng hóa và thu tiền là Viettel Post. Sau khi khách hàng nhận hàng thì giao tiền cho nhân viên thu hộ theo hóa đơn đã được lập. Theo đúng số tiền đã thỏa thuận.
2. Thanh toán chuyển khoản
Là hình thức chúng tôi áp dụng đối với những khách hàng có yêu cầu thanh toán chuyển khoản và đối với đơn hàng có giá trị lớn chúng tôi yêu cầu khách hàng phải thanh toán hoặc đặt cọc trước. chi tiết gọi: 0766186879 hoặc 0941966879
Hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng:
* Tên ngân hàng: Ngân Hàng Agribank chi nhánh Thường Tín, Hà Nội II
Chủ Tài khoản: Công ty TNHH sản xuất thương mại Minh Long Việt Nam
Số Tài khoản: 2208201008890
Hoặc
* Tên ngân hàng: Ngân Hàng Sacombank - chi nhánh huyện Thường Tín, Hà Nội
Chủ Tài khoản: Nguyễn Quế Lâm
Số Tài khoản: 0200 1129 4791
Quý khách có thể lựa chọn ngân hàng trên để tiến hành thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng.
Tổng số tiền cần thanh toán
+ Đối với hình thức giao hàng thu tiền tại nhà
Giá bán sản phẩm + phí vận chuyển + phí thu hộ COD = Tổng số tiền cần thanh toán
Ghi chú: Phí vận chuyển và phí thu hộ COD được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển Viettel Post.
+ Đối với hình thức chuyển khoản qua ngân hàng
Giá bán sản phẩm + phí vận chuyển = Tổng số tiền cần thanh toán
Ghi chú: Phí vận chuyển được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển Viettel Post.
Lưu ý: Đối với 1 số sản phẩm được miễn phí vận chuyển thì số tiền cần thanh toán chính là giá bán sản phẩm:
Giá bán sản phẩm = Tổng số tiền cần thanh toán
Trách nhiệm và nghĩa vụ của sieuthiphale.com và khách hàng
a. Nhân viên Minh Long Việt Nam
Có trách nhiệm thông báo tổng số tiền thanh toán cho khách hàng, để khách hàng chuẩn bị tiền thanh hàng cần thanh toán.
Thông báo cho khách hàng ngay sau khi nhận được tiền khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng. Sau đó chuyển đơn hàng cho đơn vị kho hàng tiến hành xuất hàng.
b. Đối với khách hàng
Quý khách thanh toán đầy đủ khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng đúng với số tiền hàng đã thỏa thuận.
Trong trường hợp nhận hàng tổng số tiền thanh toán không đúng với số tiền đã thỏa thuận quý khách có thể gọi đến số 0766186879 hoặc 0941966879 để được giải đáp.
Thanh toán là khâu quyết định để hoàn thành 1 đơn hàng vì vậy mỗi bên cần có trách nhiệm thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình. Để đảm bảo lợi ích cho cả 2 bên.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
I. QUY ĐỊNH CHUNG:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Minh Long Việt Nam sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
1. Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của Minh Long Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT…)
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Minh Long Việt Nam Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Minh Long Việt Nam và của nhà sản xuất.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.